Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration car vous ne pouvez pas vous connecter à votre routeur pour accéder à Internet, voici quelques suggestions :
Si vous connectez votre produit à une prise USB de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur mais que l'ordinateur ne reconnaît pas la connexion ou le périphérique, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à démarrer ou à terminer une mise à jour d’un produit ou d’une application Bose, essayez ce qui sui
Ce message s'affiche en cas de problème lors de la mise à jour du logiciel. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si vous ne savez pas ou si vous avez oublié la clé de sécurité pour vous connecter à votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Si une mise à jour du système a commencé à se charger mais s'est bloquée ou ne s'est pas terminée, essayez ce qui suit :
Les utilisateurs de Mac peuvent voir ce message si l'ordinateur détecte le système Bose avant l'application Bose. Si cela se produit, essayez ce qui suit :
Si l'application Bose ou SoundTouch ne trouve pas le produit que vous essayez de connecter à votre réseau, essayez ce qui suit :
Votre ordinateur peut afficher ce message en cas de problème de communication avec le système Bose connecté par USB à l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si vous écoutez du son sur votre produit mais que vous ne pouvez pas entendre le son de tous les haut-parleurs, essayez ce qui suit :
Si vous écoutez du son sur au moins deux enceintes Bose sans fil ou connectées à Internet, mais que le son que vous entendez n'est pas diffusé à l'unisson, essayez ce qui suit :
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
Si la lecture des pistes de votre bibliothèque musicale est mauvaise (par exemple sautez, crépitez ou coupez) essayez ce qui suit :
La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.
Si vous écoutez de la musique d'un appareil AirPlay vers un groupe d'enceintes AirPlay et qu'un délai se fait entendre entre les enceintes, essayez ce qui suit :
Si vous avez plusieurs systèmes et que le son est coupé ou saccadé lorsque vous lisez le même contenu sur deux systèmes ou plus, essayez ce qui suit :
Si vous entendez un cliquetis, un ronronnement, une vibration ou tout autre son inhabituel provenant de votre produit, essayez ce qui suit :
SI vous ouvrez l'application SoundTouch et qu'un système sur votre réseau s'affiche mais que vous ne pouvez pas le sélectionner ni le contrôler, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à modifier le nom d'un haut-parleur lié à votre compte Bose, essayez ce qui suit :
Si la lecture des pistes de votre bibliothèque musicale est mauvaise (par exemple sautez, crépitez ou coupez) essayez ce qui suit :
Si certaines pistes musicales de votre bibliothèque musicale ne fonctionnent pas correctement, voici quelques étapes qui peuvent résoudre votre problème.
Si vous sélectionnez votre bibliothèque musicale dans l'application SoundTouch, mais que le contenu de la bibliothèque est vide ou qu'il manque des pistes, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre routeur sans fil pour accéder à Internet :
Si votre produit peut se connecter à votre réseau mais ne parvient pas à obtenir un signal fort ou s'il se déconnecte de manière aléatoire de votre routeur sans fil, essayez ce qui suit :
Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Votre produit sans fil Bose dispose d'un réseau Wi-Fi interne utilisé pour la configuration du système. Si ce réseau ne peut pas être connecté ou trouvé par le périphérique utilisé pour configurer votre produit, essayez ce qui suit :
Si votre télécommande Bose ne fonctionne pas ou ne contrôle que parfois les fonctions de votre produit Bose, essayez les solutions suivantes :
Si votre télécommande fonctionne mais que certains boutons ne contrôlent pas votre système comme prévu, essayez les solutions suivantes :
Si votre télécommande ne fonctionne pas à distance ou à proximité de votre système, essayez ce qui suit :
Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Codes d'erreur associés : c3-sc1005, 1321
Si vous essayez d'accéder à un service musical mais que le contenu de ce service n'est pas disponible ou ne peut pas être lu, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à lire ou à trouver un podcast Spotify lors d'une recherche ou d'une navigation dans l'application Bose, notez les points suivants :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
Cet article décrit les pannes actuelles des stations RadioFrance diffusées par Bose Smart ou SoundTouch Products
Codes d'erreur associés : 1008, 1009, 1017, 1021, 1032,1033, 1300, 1301, 1302, 1303,1307, 1308, 1405, 1406, 1407,1408, 1620, 3301, 3500, 3501,3502, 3903, 6023, 6152, 6302
Ce message s'affiche si vous essayez de lire, de parcourir ou de rechercher un service de musique en streaming, mais que le contenu de ce service n'est pas disponible. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Ce message d'erreur peut s'afficher pour diverses raisons. Puisqu'il n'est lié à aucun problème spécifique, essayez le dépannage général qui pourrait résoudre divers problèmes. Voici quelques suggestions :
Codes d'erreur associés : 1018, 1616, 3511
Les services musicaux ont souvent une limite de saut qui limite le nombre ou les pistes que vous pouvez sauter. Si un service de musique affiche un message indiquant que votre limite de saut a été atteinte, vous avez atteint le nombre maximum autorisé de morceaux ignorés. Si ce message s'affiche de manière inattendue, essayez les solutions suivantes :
L'application SoundTouch peut afficher des pochettes d'album pour les morceaux de votre bibliothèque musicale. Si la pochette de l'album n'apparaît pas, essayez ce qui suit :
Ce message s'affiche lors de la configuration si un système SoundTouch ne peut pas être associé à votre compte. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :