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L'application Bose SoundTouch ne détecte pas le produit
Si l'application ne parvient pas à trouver un haut-parleur que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu'il affiche « recherche » ou « non disponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Assurez-vous d'utiliser l'application Bose SoundTouch.
Plusieurs applications Bose sont conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose SoundTouch 
. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de l'application Bose SoundTouch pour les produits compatibles.
. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de l'application Bose SoundTouch pour les produits compatibles.Réinitialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.
Sur votre terminal, désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
Sur l'appareil exécutant l'application Bose, accédez aux paramètres Wi-Fi et désactivez puis réactivez le Wi-Fi
Redémarrez l'appareil utilisant l'application Bose.
Les appareils électroniques doivent parfois être redémarrés pour résoudre de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.
Dans l'application Bose SoundTouch, déconnectez-vous de votre compte Bose, puis reconnectez-vous.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique connexion et déconnexion d'un compte Bose SoundTouch.
Vérifiez si le voyant Wi-Fi situé à l'arrière du socle est allumé.
Si vous vous connectez sans fil, le voyant Wi-Fi de votre produit devrait s'allumer (clignotant ou fixe). S'il ne s'allume pas, le Wi-Fi est peut-être désactivé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section activation ou désactivation du Wi-Fi pour votre produit.
Fermez et rouvrez l'application Bose.
La fermeture d'une application varie selon le terminal et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont indiquées ci-dessous :
Sur les appareils iOS :
Sur les appareils iOS :
- En fonction de votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou faites glisser votre doigt vers le haut à partir du botto mcente de l'écran pour afficher les eapps en cours
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer
- Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer.
- Sur l'écran d'accueil, maintenez l'icône de l'application enfoncée
- Appuyez sur informations sur l'application dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche
- Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur forcer l'arrêt.
Activez les autorisations Bluetooth pour la version iOS13 ou supérieure
Avec iOS 13 et versions ultérieures, si vous installez l'application SoundTouch pour la première fois sur votre appareil, Apple vous invite à activer les autorisations Bluetooth. Si vous choisissez « ne pas autoriser », vous ne pourrez pas terminer la configuration. Veuillez activer l'autorisation Bluetooth sto terminer la configuration :
- Dans les paramètres de votre terminal, faites défiler jusqu'à votre liste d'applications
- Sélectionnez SoundTouch
- Sous « AUTORISER L'ACCÈS À LA MUSIQUE BOSE », activez « Bluetooth ».
Dans les paramètres de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations de localisation et de réseau sont activées pour l'application.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Pour les appareils Android, touchez et maintenez l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos sur l'application dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre position est activée.
Assurez-vous que votre système est connecté au même réseau que l'appareil exécutant l'application Bose.
Pour déterminer le réseau utilisé par votre système, dans l'application Bose, accédez à Menu > Paramètres > à proposde , sélectionnez votre système et affichez Network SSID. Pour déterminer le réseau utilisé par votre terminal, accédez aux paramètres Wi-Fi du terminal. Le dnetwork est généralement coché, le caractère en gras est mis en évidence. (Astuce : Le réseau Aguest est un autre réseau que le réseau enetwork hom.)
Dans l'application SoundTouch, supprimez le système, puis ajoutez-le à nouveau.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Suppression d'un système de votre compte Bose SoundTouch et Ajout d'un système à votre compte Bose SoundTouch.
Désinstallez et réinstallez l'application Bose.
Si un problème est survenu avec l'application, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la et réinstallez-la, puis réessayez.
Redémarrez votre routeur.
Le routeur peut avoir besoin d'être réinitialisé de temps à autre, tout comme le redémarrage d'un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu'il démarre et se connecte. (Remarque : Tout périphérique connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Vérifiez si d'autres périphériques de votre réseau utilisent trop de bande passante.
Lorsqu'un périphérique est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches utilisent plus de bande passante que d'autres, comme la diffusion vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc Si les périphériques exécutent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour les autres périphériques. Éteignez tout appareil ou application qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter des périphériques à large bande à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les périphériques qui doivent être connectés sans fil.
Si votre routeur diffuse plus d'un réseau (c.-à-d. 2,4 GHz, 5 GHz, invité), donnez aux réseaux des noms différents.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau à 2,4 GHz, un réseau à 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lors de la connexion d'un terminal au Wi-Fi, il est possible que certains périphériques ne soient pas connectés au réseau prévu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en quelque chose de différent du réseau 2,4 GHz (c.-à-d. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Et MyNetworkGuest). THI vous aidera, vous et vos périphériques, à identifier le réseau approprié. (Astuce : si vous souhaitez nommer un réseau, tous les périphériques qui ont été enregistrés sur le nom de réseau précédent devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres du périphérique.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en quelque chose de différent du réseau 2,4 GHz (c.-à-d. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Et MyNetworkGuest). THI vous aidera, vous et vos périphériques, à identifier le réseau approprié. (Astuce : si vous souhaitez nommer un réseau, tous les périphériques qui ont été enregistrés sur le nom de réseau précédent devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres du périphérique.)
Dans le menu des paramètres de votre routeur, essayez de définir le type de cryptage réseau sur WPA2.
Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, recherchez fra networ ksecurité ou encryptio noption. Définissez le sto WPA2 uniquement (les autres options peuvent inclure WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore les performances, utilisez WPA2 un cryptage de routeur sfor. Si vous ne remarquez aucune différence avec ce paramètre, vous ne pouvez pas revenir au paramètre précédent. (Remarque : si vous passez à WPA2 et que d'autres périphériques sans fil de votre réseau ne prennent pas en charge WPA2, ils ne sont pas connectés à votre réseau. Ceci est plus fréquent avec les anciens périphériques Wi-Fi.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.
Connectez-vous à votre routeur et recherchez un point d'accès/mode point d'accèsnommé noptio n , un mode isolation sans filou un mode point d'accès sans fil. Il se trouve peut-être dans le menu des paramètres sans fil. Si cette option est activée, essayez de la désactiver. S'il y a amélioration de i sno, vous pouvez revenir à la configuration précédente .
Déterminez si le problème est lié à la configuration du pare-feu du routeur.
IMPORTANT : Les pare-feu fournissent une protection entre le réseau et Internet. Avant d'essayer cette suggestion, déterminez s'il est possible de désactiver temporairement le pare-feu. En l'absence de problème, essayez les solutions suivantes.
Connectez-vous à votre routeur et, i nla route rsettings, disabl ethe route rfirewall. Si les performances s'améliorent alors que le pare-feu est désactivé, l'issu doit être configuré sur e pare-feu. Re-enabl epare-feu, nrevoyez les paramètres de pare-feu disponibles dans le menu de votre routeur.Vérifiez l'absence de sources possibles d'interférences.
Il est possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil affectent la fonctionnalité sans fil de votre produit. CHEC kfor autre dispositif sans fil dans la zone de votre produit (c.-à-d. Un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une Smart TV, etc.). Pour empêcher l' appareil ei fa d'interférer, essayez du débrancher ou de désactiver le Wi-Fi sur l'appareil. Si le problème est résolu lorsqu'un périphérique particulier est retiré, tr yplacin gthat device éloigné de votre produit, si possible. En outre, si le périphérique dispose d'un paramètre de canal sans fil, essayez un autre canal.
Si vous utilisez l'application Mac/PC ou une bibliothèque musicale stockée sur un ordinateur, déterminez si le problème est lié à la configuration de sécurité de l'ordinateur.
IMPORTANT : Votre logiciel de sécurité informatique fournit une protection entre votre réseau et Internet. Avant d'essayer cette suggestion, déterminez s'il est possible de désactiver temporairement le logiciel de sécurité. En l'absence de problème, essayez les solutions suivantes.
Sur votre ordinateur, désactivez temporairement les pare-feu ou les logiciels de sécurité un par un. Si les performances s'améliorent lorsqu'un logiciel est désactivé , le problème peut être lié à la configuration de ce logiciel. Réactivez tous les logiciels security désactivés. Ensuite, dans les paramètres du logiciel affectant les performances, ajoutez l'application SoundTouch et le serveur audio SoundTouch comme programmes que le logiciel ne doit pas bloquer.Si vous utilisez l'application PC/Mac, ajoutez des exceptions pour SoundTouch dans tout logiciel antivirus ou pare-feu.
Si le pare -feu ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur vous invite à autoriser l'accès à SoundTouch, autorisez l'accès. Si vous refusez l'accès, le système SoundTouch et l'fonctionnalité du logiciel seront limités. Si vous avez déjà refusé l'accès, vous pouvez essayer de désinstaller l' application SoundTouch, de la réinstaller, puis d'autoriser l'accès lorsque vous y êtes invité après avoir ouvert à nouveau l'application. Si vous n'y êtes pas invité, accédez aux paramètres de votre logiciel de sécurité et ajoutez l'application SoundTouch et le serveur audio SoundTouch comme programmes que le logiciel ne doit pas bloquer.
Restaurez les paramètres par défaut du système et redémarrez le processus de configuration.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.
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