Le produit ne s’allume pas

Assurez-vous que les connexions d'alimentation de votre produit sont bien en place sur la prise secteur et sur votre produit. Pour plus d'informations, voir connexion à l'alimentation.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Remplacement des piles de votre télécommande.

Vérifiez si les boutons de votre produit ou ceux de votre télécommande peuvent faire fonctionner votre produit. Si les boutons fonctionnent sur l'un mais pas sur l'autre, reportez-vous à la section la télécommande est intermittente ou ne contrôle pas votre produit Bose ou les boutons du produit ne fonctionnent pas ou fonctionnent par intermittence.

Nos yeux ne peuvent pas détecter la lumière IR (infrarouge)  produite par votre télécommande, mais de nombreux appareils photo numériques le peuvent. Regardez le bord de la plaque de cuisson à travers un appareil photo numérique (c.-à-d. un appareil photo de smartphone), puis appuyez sur un bouton de la télécommande. Si vous ne voyez pas de flas dans le viseur de l'appareil photo lorsque vous appuyez sur un bouton, la télécommande n'envoie aucun signal*. Je vois qu'une erreur ne  fonctionne pas, et que les  suggestions de dépannage permettent de déterminer si le problème est lié à la télécommande ou à quelque chose d'autre.

*certains smartphones ont des filtres IR sur les caméras avant et/ou arrière, ce qui les empêche de voir ce flash. Si vous ne voyez pas de flash, essayez les appareils photo avant et arrière, un autre appareil photo si disponible et toute autre suggestion de dépannage.

Si la prise est contrôlée par un interrupteur mural, assurez-vous qu'il est en position de marche. Vous pouvez également vérifier si la prise fonctionne en connectant un autre appareil électronique, tel qu'une lampe. Si vous êtes connecté à une multiprise (ou un parasurtenseur), essayez de contourner la multiprise et branchez le cordon d'alimentation directement à une prise murale.

Tout comme le redémarrage d’un smartphone, votre produit peut avoir besoin d’être réinitialisé à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.

L'épuisement complet de la batterie accessoire peut affecter sa capacité à maintenir une charge. Lorsque vous utilisez la batterie, évitez de la décharger complètement avant de la charger. Si la batterie n'est pas utilisée pendant une période prolongée, chargez-la tous les six mois environ pour qu'elle s'épuise pendant le stockage.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service