Les boutons du produit ne fonctionnent pas ou fonctionnent par intermittence

Le casque peut être connecté via Bluetooth® ou le câble audio. Lorsque vous utilisez le câble, les commandes du casque sont désactivées. Dans cette configuration, réglez le volume d'un contrôle dreplayback en utilisant l' appareil connecté.

Lorsqu’il est couplé, le voyant Bluetooth clignote chaque fois que le voyant d’alimentation clignote. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à Connexion d’un périphérique Bluetooth.

La portée Bluetooth est d’environ 10 m (33 pi). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des poches, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.

Dependin ghow vous êtes usin gavec votre produit, le butto multi-fonction ne répond pas différemment. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section contrôle de la lecture.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Dans les paramètres Bluetooth de l'appareil Bluetooth, trouvez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le à l'appareil. Pour plus d'informations, consultez Connexion d'un appareil Bluetooth.

Si possible, connectez un autre appareil audio en utilisant les mêmes câbles et connexions pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses paramètres.

Si l'application que vous essayez de contrôler n'est pas ouverte ou en cours d'exécution en arrière-plan, vous ne pourrez pas la contrôler. Ouvrez l'application pour vous assurer qu'elle fonctionne. Ensuite, lorsque vous quittez l'application, ne la fermez pas complètement (c'est-à-dire ne la supprimez pas de l'écran des applications récentes).

Si le problème se produit uniquement avec une application particulière, il est probablement lié à l'application ou aux paramètres de l'application.

Toutes les commandes (par exemple, volume, piste suivante, lecture/pause, etc.) ne sont pas disponibles via Bluetooth ou avec certains appareils. Consultez la documentation de l'appareil et/ou de l'application pour plus d'informations. De plus, certaines commandes peuvent nécessiter d'être activées dans le menu des paramètres de l'appareil.

Android 8 et les versions ultérieures ont supprimé la fonction d’appuyer et de maintenir pour avancer rapidement ou revenir en arrière dans les pistes. Le saut vers l’avant et vers l’arrière devrait toujours fonctionner, mais le balayage des pistes n’est plus disponible.

L'application Spotify pour Mac OS X ne répond pas aux commandes du casque. Cependant, l'ordinateur Mac pourrait répondre aux commandes (par exemple, la touche multifonction pourrait envoyer des commandes de lecture à iTunes). De plus, des tonalités seront entendues dans le casque lors du réglage du volume, même pendant que Spotify est en cours de lecture.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service