Alexa répond : « Désolé, cet appareil est hors ligne »

Le produit doit disposer d'une connexion Internet active. Si les services Internet ne sont pas accessibles, reportez-vous à la section Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi.

Alexa peut interpréter de nombreuses variations de phrases de commande et est toujours en croissance de son vocabulaire. Certaines phrases, cependant, peuvent ne pas être reconnues. Pour déterminer s'il s'agit du problème, essayez de formuler la commande différemment. Pour obtenir des commandes ou des moyens communs de demander de l'aide à Alexa avec les commandes, voir utilisation d'Amazon Alexa.

Alexa peut avoir des difficultés avec des noms de système qui ne sont pas typiques. Par exemple, nommez un système « Bureau » plutôt que « Bureau de Jean » ou « Bureau ST30 ». Alex ais a plus de chances de t ofind les systèmes avec des noms communs (c.-à-d. Bureau, chambre à coucher, salon, etc.) et moins susceptibles de trouver des systèmes avec des noms de chambre moins typiques (c.-à-d. Bureau de John, Bedroom3, ST300 Den, etc.). De même, utilisez un espacement type dans les noms (c.-à-d. Chambre principale au lieu de chambre principale). Pour plus d'informations sur la modification du nom d'un système, reportez-vous à la section modification du nom d'un système.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Un compte Amazon ne peut être associé qu'à un seul compte Bose à la fois. Si le compte Amazon  dto votre compte Bose est également lié à un autre compte Bose, vous risquez de rencontrer des erreurs avec Alexa ou de ne pas pouvoir ajouter le compte Amazon à votre compte Bose.

Si vous avez créé plusieurs comptes Bose, ou si vous avez partagé votre compte Amazon avec d'autres, vérifiez les autres comptes Bose que vous ou d'autres possédez et supprimez le compte Amazon de tout autre compte Bose que votre compte principal.

Si vous souhaitez partager un compte Amazon avec des utilisateurs de votre réseau (par exemple Les membres de la famille disposant de comptes Bose distincts peuvent partager un compte Amazon), demandez à un utilisateur d'ajouter le compte Amazon et les produits Bose à son compte Bose. Ensuite, partagez les produits Bose pour que les autres utilisateurs du networ puissent les utiliser. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section activation ou désactivation du partage de produit.

Pour localiser les compétences activées, ouvrez l'application Alexa, sélectionnez Menu, puis compétences et intensité ; Jeux, puis sélectionnez l'onglet vos compétences. Sélectionnez la compétence Bose (pas pour SoundTouch) pour la désactiver, puis réactivez-la sur le même écran.