Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé

Pendant que le casque est en charge, le Bluetooth® est désactivé. Chargez le casque si nécessaire, puis débranchez le câble de charge pour connecter un appareil Bluetooth.

La portée Bluetooth est d’environ 10 m (33 pi). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des poches, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.

Les appareils électroniques, tels que les téléphones cellulaires, les tablettes ou les ordinateurs, peuvent avoir besoin d’être réinitialisés à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.

Votre produit Bose se souvient des derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir s’y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, voir Effacement de la mémoire du produit des périphériques Bluetooth couplés et Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, y compris toutes les annonces en double étiquetées LE (Low Energy), puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

1. Sur l'ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer et commencez à taper gestionnaire de périphériques
2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche pour l'ouvrir
3. Cliquez sur le > à côté de Bluetooth pour le développer
4. Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Bluetooth et sélectionnez Propriétés
5. Cliquez sur l'onglet Gestion de l’alimentation et décochez Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie
6. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

Étant donné qu'il y a moins de limites et de surfaces réfléchissantes à l'extérieur, le signal Bluetooth® peut ne pas atteindre aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l'intérieur pour déterminer si l'environnement est à l'origine du problème.

Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans de tels cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.

Tr yun autre périphérique Bluetooth pour déterminer si le problème est lié au premier périphérique ou à ses paramètres.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service